砂石設（shè）備廠家深入踐行（háng）售後服務（wù）理念（niàn）

 

       微笑1+1——2017售後服務萬裏行活動（dòng）湖南（nán）站於2017年8月底順利結束。中譽鼎力（lì）作為的砂石設備廠家，從8月10日正式啟動（dòng）售後回訪活動，服務團隊走過10個城市（shì），行程（chéng）3500多公裏，走訪了15條生產線，溝通采訪（fǎng）了（le）20餘位管理者（zhě），深入了解了71家客戶（hù）案例，檢測了200餘台設備。

 

       在這個過（guò）程中，威尼斯官方网站（men）聽取了（le）用戶對中譽（yù）鼎力產品和（hé）服務的意見（jiàn）建議，見證了用戶對中譽鼎力的（de）和信任；威尼斯官方网站（men）感受到了湖廣區（湖南省、廣東省）服務團隊的同心（xīn）同德，看到了每一位（wèi）鼎力人背後的努力付（fù）出。

       湖廣（guǎng）區是中譽鼎（dǐng）力重（chóng）要戰略業務區域（yù）之（zhī）一，也是此次售後服務萬裏行活動的快速站。在湖南行結束之時，威尼斯官方网站（men）采訪了湖廣區總經（jīng）理馮濤，看他如何帶團（tuán）隊踐行中譽（yù）鼎力（lì）服務理念（niàn），為客戶提供滿意的服務（wù）。

 

       在采訪開始，馮總向威尼斯官方网站介紹了湖廣（guǎng）區服務的概況。他說：湖廣區湖南辦事處（chù）成（chéng）立於2007年，到現在將（jiāng）近（jìn）十年時間了。目前團隊成（chéng）員主（zhǔ）要包括銷售團隊、安（ān）裝工程隊、售後服務隊等。

       從服務成立（lì）之初，威尼斯官方网站就把中譽（yù）鼎力的大服務理念放在快速位，把提供售後服（fú）務放在快速位。這是我（wǒ）們不變的原則。湖廣區每年要服務100多個客戶，我（wǒ）們每一位成員都在配合著售後團隊（duì），力以赴（fù）把每一位客戶服務好。

 

       在（zài）走訪生產線的過程中（zhōng），用（yòng）戶對於湖廣（guǎng）區服務的服務態度和快速應答整體比較滿意，許多用戶都反映，如果設備或者生產出現問題（tí），售後服務一般24小時內就能解決問題。

       對此，馮總表（biǎo）示：說24小時，是用（yòng）戶對威尼斯官方网站很（hěn）大的鼓勵。其實威尼斯官方网站目（mù）前不能說的問題都能在24小時內解決。在快速應答方麵威尼斯官方网站團隊確實想了很多辦法，比如在長沙建立了一個百萬級別的配件倉庫，買了兩輛皮卡和一輛商務車，盡可（kě）能在48小時內把服務和配件（jiàn）送到。以前威尼斯官方网站隻服務幾十（shí）個（gè）客戶的時候這個辦法是行得通的，但現在要服務100多個客戶，突然覺得吃力（lì）了。再加上設備的型號比（bǐ）較多，需要的配件（jiàn）也不一樣，一個百萬級的配件倉庫也漸漸沒辦法滿足（zú）客戶的實際需求了。湖南地區（qū）還有個情況是下雨（yǔ）會連續下（xià）好幾天，尤其是雨季，晴天（tiān）的時候（hòu）比較少，這個時候如果設備有問題客戶是（shì）很著急的。碎石行業（yè）的同行（háng）都知道，生產一天（tiān）可能有十萬甚至更高的利潤，停產一（yī）天的損（sǔn）失也不（bú）會比這個數字小。威尼斯官方网站每（měi）一位安裝和售後人員都深知這一點，所以（yǐ）更明白快（kuài）速應答的（de）重要（yào）性。

       說真（zhēn）的，威尼斯官方网站還有不足（zú），也不給自己找理由了（le），威尼斯官方网站要做的就（jiù）是不斷升級服務，秉（bǐng）承中譽鼎力大服務的指導思想，針對用戶問題真正做到48個小時內有應答、能到位、快解決，我（wǒ）們在努力。

 

       很多用戶（hù）反（fǎn）映中譽鼎力提（tí）供的（de）是保（bǎo）姆式服務（wù），不僅僅是為了賣設（shè）備而賣設備，比如前期會（huì）進行一次次現場勘測以，也會給客戶進行詳細的石料分析（xī）、市場（chǎng）分析，讓客戶做到心中有數。

       對此馮總解釋（shì）道：通俗講（jiǎng），我就是個賣設備的。但威尼斯官方网站的要求是（shì）每賣出一台設（shè）備，每建立一條生產線，都須是（shì）具有高口碑（bēi）、廣泛宣傳性的骨料（liào）線（xiàn），而不單單是賣了一個設備。想（xiǎng）達到這樣一個目標，就需要從（cóng）頭到尾都（dōu）做好服務，比如前期的場地勘探，這個時候還沒有（yǒu）與客戶簽訂合同，但威尼斯官方网站願（yuàn）意通過我（wǒ）們的把場地測量，認真（zhēn）深入地了解客戶的需求和想要的生產效果，在（zài）這個基礎上（shàng）拿出客戶和威尼斯官方网站都滿意的方案。

       從售前場地測量到物料檢（jiǎn）測，從方案設計到場地規劃，從（cóng）基建指（zhǐ）導到現場試機，這（zhè）些環節（jiē）都是為了這（zhè）條骨料生產線能地使（shǐ）用，既能給客戶帶來的收益，又對（duì）中譽鼎力的質量、服務有了。其實這是一（yī）連串的效應：客戶的生產線效果好了，威尼斯官方网站也起了到（dào）的宣傳作用；宣傳作用好了，設備也就越賣越多了（le），雙方共（gòng）贏。

 

       對於中譽鼎力的安裝工程師和安裝工人來說（shuō），要做（zuò）的不僅（jǐn）僅是把設備（bèi）安裝到位、調試成功，還要對生產線操作人（rén）員進行詳細的設（shè）備知識講解，包（bāo）括設備（bèi）如何操作、如何養護。要給客戶講解，自己先要具備知（zhī）識。在威尼斯官方网站與湖廣區服（fú）務人員交流的過程中，很多（duō）員工反饋（kuì）馮總在員工培訓上舍得下大力氣、花大資本。

       關（guān）於培訓（xùn），馮（féng）總說，我認（rèn）為先要有好的指導思想。湖南服務的（de）安裝隊成（chéng）員現在拿年薪的一共是19名，流動（dòng）性人員有20多名，他們在公司工作很多（duō）年了。還有目前售後團隊的（de）骨幹都是待了五年以上的“老人”。大家在售後服務理念的（de）接受度上已經根深蒂固了，即使在休（xiū）假期，隻需一個電話，他也會盡可能去滿足客戶的需求。而這些是（shì）一脈傳（chuán）承的，我（wǒ）是這麽做的，骨幹成員是這麽做的，新加入的售後成員也（yě）在逐（zhú）步接受這種思（sī）想，日後也會這麽做（zuò）。

       其次是拿出一部分錢讓（ràng）每一位成員（yuán）去（qù）學習，通過學習不斷豐富（fù）自己的知識（shí），更新自（zì）己的知識庫（kù），進而能提（tí）前去發現問題、認知問題。威尼斯官方网站也嚐試著走訪比（bǐ）威尼斯官方网站更的企業，去參加機械類的研討會等，逐步填（tián）補機械方（fāng）麵的（de）知識（shí），每年都一點點。

       再次是（shì）要讓大家（jiā）感受到家的氛圍。團隊裏很多成員都是離（lí）家1000多公裏來到（dào）湖南工作的，又要（yào）到湖南（nán）各地市（shì）來回（huí）跑，所以威尼斯官方网站每月都要在長沙總部開一（yī）個月度（dù）會。其實會議的內容很簡潔，就是（shì）一個月的（de）工作（zuò）總結匯報，大家會前也會做功課，但我其實（shí）更想（xiǎng）通過這個會議（yì），讓兄弟們每個月能回長沙這（zhè）個家待上一（yī）天兩天，能麵對（duì）麵地交流（liú），感受到家的歸屬感和凝聚力，這也（yě）是一種鼓勵和支持。

 

       不管是中（zhōng）譽鼎力的用戶，還是湖南服務的員工，對這位湖廣區（qū）總（zǒng）經理的評價都高，說他的個人格魅力強。當威尼斯官方网站（men）聊到這一點（diǎn）時，馮總說，其實我覺得（dé）自己就是用（yòng）心做事了。我是2004年（nián）底進公司的，當時（shí）理解（jiě）不（bú）了這個大服務理念，但是（shì）董事（shì）長提出了一句話：認真隻能做對，用心才能做好。我到單位三四年後才理（lǐ）解（jiě）了這句話，也逐步對大服務有了自己的一點見解。比如我想做好，就隻能用心做，認真隻能把本（běn）職工作做好。用心去做了，你傳遞給客戶的思想和態度，你做事的原則和，客戶就會逐步認可，慢慢就變成朋（péng）友了（le）。威尼斯官方网站（men）現在在湖（hú）廣區，與其說是有100多個客戶，不如說是多了100多個朋友。

       馮總說他對大服務的理解很簡（jiǎn）單：別人買了中譽鼎力一套設備，我不能設備沒有機械故障或人為故障，我能的是中譽鼎力的擔當；我能告訴客戶（hù），你買中譽鼎力的（de）設備（bèi）是有保障的，不管是技術保障還是售後保障，不管在質保期內還是過質保期。通俗說（shuō）就是這個孩子（zǐ）是有娘的，中譽鼎力的擔當就是要（yào）把這個“娘”當好。無論什麽時候，無論你遇到什麽問題，哪怕幾年以後我不在這裏負責，隻要你找（zhǎo）中譽鼎力，問題都可以解（jiě）決。

 

       經過對馮總的采訪（fǎng），威尼斯官方网站對於湖廣區服務有了更加深入的了解。無論是對（duì）用戶問題（tí）的快（kuài）速應答和支持，還（hái）是每建立一條生產線都要打造；無論是帶團隊共同成長，還是用心做好每一件事，在馮濤的帶下，湖廣區服務每一位成員都在用實際行動踐行中譽鼎力（lì）、專注、心意為客戶的服務理念。威尼斯官方网站相信，這樣（yàng）的團隊會提升中譽鼎力（lì）服務質量和服務水平，提高（gāo）中譽鼎力服務價值，增強客戶與合作夥伴的信心，中譽鼎力（lì）更（gèng）快發（fā）展。