砂石設備廠家四（sì）川竭誠服務（wù）創佳績——專（zhuān）訪總（zǒng）經理代誌鵬先生

從2010年加入（rù）中譽鼎（dǐng）力，到現在成為公司年輕的服務（wù）總經理；從四川市場的開（kāi）拓到銷售網絡的建（jiàn）設，從年度目標的完成到口碑的樹立，從人員招募到團隊管理，四川市場工作無小事，四川服務總經理代誌鵬都親力親為。

在過（guò）去的2017年（nián），四川（chuān）服務再創佳績，而代（dài）誌鵬（péng）本人也成為公（gōng）司銷售總。那麽，威尼斯官方网站就來和（hé）這位年輕的80後總經理（lǐ）來聊一聊，聽聽他的心聲和故事（shì）。

中譽鼎（dǐng）力四川服務總經理代誌鵬

八年曆（lì）程 服務不斷優化升級

Q：代總您好！請您介紹下咱們中譽鼎（dǐng）力四川（chuān）服（fú）務的基本情況吧。

A：您好（hǎo）！中譽鼎力四川服務成立（lì）於2010年8月，剛剛成立（lì）的時候隻有兩三個業務員，開著一輛麵包車滿四川省跑（pǎo）市場。經過八年時間的優化升級，目前服務有銷售部、工藝測量部、工程部、售後部、客戶部五（wǔ）個（gè）部門23名工作人員，加上固定的安裝工人共50餘人。

人員隊伍壯大的同時，威尼斯官方网站的硬件（jiàn）也得到了大的，現在服務配備的銷售車輛有12輛，售後車輛有4輛（liàng）。另外，威尼斯官方网站所在的這（zhè）個辦公樓（lóu），是四川服務第三次搬遷的新辦公樓，上下共5層，斥數百萬購買、裝修，加上車輛耗（hào）資千萬，門（mén）口的（de）貨場還有上千萬的設備及配件備貨。

Q：四川服務目前的主要工作內容有哪些（xiē）呢？

A：四川服務是中（zhōng）譽（yù）鼎力在西南發展的一個窗口，成立（lì）的目的（de）就是服務好四川省18個市、3個自治州的（de）上百名客戶，所以威尼斯官方网站的工作也由此展開。威尼斯官方网站為客戶提供涵蓋（gài）生產線設計建設、設備安裝調試、維修保養、配件服務（wù）等多個（gè）方麵的售前、售中、售後服務，客（kè）戶投資獲得大收益。

比如由售（shòu）前開始，從工藝測量部（bù）的前期測量（liàng）、工藝方案，再到工程部的技術指導、設備安裝和調（diào）試生產（chǎn），以及之（zhī）後售後部與客戶（hù）部的維修保養和配件（jiàn）供應，各部門（mén）之間分工協作，為客戶做好（hǎo）安（ān）生產保障，這就是主要工作內容。當然，這個服務過程的具體執行離不開銷售人員在其（qí）間的協調與溝通作用。

四個 深度踐行砂石設（shè）備廠家（jiā）大服務

Q：您是如何理解總公司（sī）提出的“大服務”理念的？

A：砂石設備（bèi）廠家“大服務”理念，我個（gè）人認為是方位、立體式的服務。銷售人員深耕市場，對物料價位、行（háng）業趨勢等市場行情有一個很好的把握。在（zài）前期跟客戶溝通的過程當中，就可以（yǐ）把這些信息共享給客戶。可能這個時候，他並（bìng）沒（méi）有成為意向客戶。共享給（gěi）客戶以後，如果他（tā）準備建廠了，就能更（gèng）地預算自己的開支，或者對自己（jǐ）的廠有一個規模的把控，有利於（yú）促（cù）成之後的合作。

然後，就是生產場地的測量。以前威尼斯官方网站的測（cè）量工作都是技術人員到客戶那裏一看場地就行了，因為那（nà）時候的生產線規模比較小，但根據（jù）如今礦山行業的發展趨勢與環保形勢（shì），建廠規模普遍都比較大。中譽鼎力現在（zài）提（tí）出的模塊化（huà）、大型化、環保化、智能化生產線（xiàn）建設，都是朝這個方向發展的。這（zhè）個時候，如果再憑靠個人的經驗（yàn）去勘測場地就落伍了，達不到（dào）現在的要求（qiú）了。這也是威尼斯官方网站成立工（gōng）程（chéng）測量部的起因。測量部利用GPRS衛星定（dìng）位，誤差可以到1公分（fèn）。這樣可以減少客戶的無效（xiào）挖方，提高工作效率（lǜ），包括布局、場地、後（hòu）期的延伸發（fā）展，都能提前優化方案，提高客戶建（jiàn）廠的時效（xiào）性。

在後期設備安裝過程中，如（rú）果客戶有（yǒu）自己的安裝隊，威尼斯官方网站能夠提供的技術（shù）指導。從場地設計開始，技術人員（yuán）就開始跟對方的土建直接對接，再到之後的產線建設、吊裝（zhuāng）設備，都是一個（gè）跟蹤服務。

另（lìng）外，有些客戶業務比較廣泛，比較忙，威尼斯官方网站還可以為他提供生產線EPC總承包服務，進行線安裝，客戶不（bú）用再操心。從前期的項目（mù）研究、地形測繪、工藝流程設計、原材料采購，到模塊化施工建設、設備安裝調試（shì）、電力（lì）控製係統部署，再到後期的生產線運營管理，各環（huán）節都按照（zhào）公司的高、嚴要求進行執行，避免後期使用過程中，因為生產線設計、設備安（ān）裝（zhuāng）不到位產生的問（wèn）題（tí），從而提高客戶生（shēng）產效益。

後，再說說售後服（fú）務。我（wǒ）們前期的安裝環節中包含（hán）一（yī）項增值服務——對客戶進行有關設備操作和日常維護保養的培訓。經過係統的培訓之後，工人就對設備什麽時候該（gāi）更換配件、什麽時候需要保養等（děng）問題比較（jiào）了解，工（gōng）作起來條理也更清晰。這樣一來，咱們（men）售後還能地做好配合工作。

Q：如果客戶對購買的產品或者提供的售後（hòu）服務（wù）不滿意（yì），您是（shì）如何處理的？

A：其（qí）實，不（bú）滿意的情況是客觀（guān）存在的，有時候威尼斯官方网站買個（gè）衣服可（kě）能還會覺得不滿意呢（ne）。先就是（shì）要用平和的心態去麵（miàn）對這個問（wèn）題，一般出現這種情況（kuàng）的話（huà），我會派的銷售人員和（hé）工程技術部的技（jì）術人員去現場，客觀了解問題原因，是質量問題、安裝問（wèn）題，還是操作問（wèn）題、保養問題？找到原因之後，用實際行（háng）動和問（wèn）題的及時解（jiě）決去應對客戶的不滿意，少解釋、多行動，主動把工作做好。

Q：2018年公司提出了“持續優化服務，麵提升”，您是如何（hé）理解（jiě）和踐行公司這一目標的？

A：四川服務目前根據公司這個持續（xù）優化服務的要求，定了幾（jǐ）個（gè）：

，安裝指導。因為有些生產線的設備安裝（zhuāng）是客（kè）戶自主完成的，可能會因為安裝不當導致後期出現問題（tí），造成（chéng）威尼斯官方网站之間的誤會。現在，四川服務製定了有（yǒu）關設備安裝的細則（zé）說明與注意事項，無論是客戶自己安裝也好，威尼斯官方网站的工程部（bù）安裝也好，都可（kě）以做到有章可循，為設備投產做好保障（zhàng）。

，生產保養。設備什麽時候該保養了、需要注（zhù）意哪些環節、軸承溫度需要怎麽去關注……威尼斯官方网站計劃進一步（bù）完善設備維護保養流（liú）程，並形成手冊發給客戶。

第三，配件（jiàn）供應。因為設備配件比較重，空運不現實，而四川和新鄉距離又相對比較遠，即使直線物（wù）流運輸也需要（yào）時間，所以威尼斯官方网站以前出現過配件（jiàn）供應不及時的情況。這（zhè）個時候不是追究誰的問題，而是主動去解決問題（tí）。其（qí）實這是一個（gè）工作上（shàng）的配（pèi）合，客戶使用設備是什麽情況，他們有工人去檢查，我（wǒ）們的售後也（yě）要經常去現場了解這些信息，清楚知（zhī）道磨（mó）損配件的型號、大小、數量，及時（shí）報備到客戶部，客戶（hù）部再迅速報（bào）備到（dào）總公司。這樣就形（xíng）成了一（yī）個提前（qián）報備的工作機製，避免配件供應（yīng）不上的問題發（fā）生。

第四，工程移交。在（zài）工程竣工後，服務工程部的負責人、銷售部的負責人（rén），以及（jí）客戶的現場工程監（jiān）理進（jìn）行對接，在（zài）試機（jī）生產的幾天內麵驗收公司設備，對銷售人員的產量、安裝人員的質量等內容有個的檢查、驗（yàn）收。雙方驗收結束後，簽訂移交手續，後期依照手續簽訂（dìng）日期，進行為期半年或（huò）一年的工程質保。這樣（yàng）可以清楚責任歸屬，避免（miǎn）不（bú）要的爭議。

Q：您如何看待公司每年定期舉辦的“微笑1+1——售後（hòu）服務萬裏行”活動？有什麽意見和（hé）建議？

A：我（wǒ）覺得（dé）售後服務萬裏行活動挺好（hǎo）的，這也是總公（gōng）司關心、關愛威尼斯官方网站人員的一個方式。售後服務萬裏（lǐ）行團隊配備了工（gōng）程技術人員，活動進行（háng）當中要到現場（chǎng）去查看一些正在建設的、剛剛投產的、或者已經生產了幾年的（de）生產線（xiàn），為（wéi）其提供設備維護保養服務。與此同時，萬裏行團隊能（néng）客（kè）觀真（zhēn）實地記錄客戶（hù）建議和意見並反饋給公司（sī），進一步協助威尼斯官方网站優化升級服務，對今後的工作開展（zhǎn）提供了有力的保障。總而言之，威尼斯官方网站很高興，也很歡迎（yíng）這次的售後服務萬裏行活（huó）動（dòng）在（zài）四川開展。

一馬當先 強執行力與學習（xí）力的爆發

Q：您在四川工作8年了，在這期（qī）間，您是如何開展工作的？又是如何帶團隊開展（zhǎn）工作的？

A：我帶（dài）團隊開展（zhǎn）工作就是從我自身的工作（zuò）開（kāi）始的。先（xiān），執行力很重要（yào）。無論是我的個人理念，還是威尼斯官方网站團隊（duì）宣傳的銷售理念，先要（yào）學會服從、執行。以前大家可能幹的工種不一樣，經曆不一樣，每個人的思維方式也不一樣（yàng），那來（lái）到這裏的話，先要學會把上級安排的工作執行到位。

執行的過程其實（shí）也是一個學習的（de）過程，就像（xiàng）是從書本上學到的理論知（zhī）識，通過執行（háng）的過程、實踐的過程，才能地去理（lǐ）解。理解了以後，在執行（háng）的效率和深度（dù）上才能更到位，越（yuè）理解越能成為你自己的知識，再根據長時間積（jī）累，就會有創新性的思維，去把這個（gè）工作完成好。

中譽鼎力四川服務售後團隊

其次，不斷溝通和演練。四川服務的銷（xiāo）售經理每月都會有一到兩次不定（dìng）期的溝（gōu）通，大家逐（zhú）一模擬演練與客戶洽談的過程，更直觀地發（fā）現、了解每個（gè）業務人員（包括我自己）身上的優勢有哪些（xiē），不足在哪裏。兄弟們互相討論，不斷學（xué）習，取長補短。

後，知識不能忽視。服務每（měi）個月都有一回知識的提升培訓，因為咱們的設備產品在不斷的升級當中，有些技術參數、操作（zuò）技巧也在持續更新，要保持學（xué）無（wú）止境的狀態，不斷提升技能和工作效率。

Q：這幾年您個人的銷售業績也是很不錯（cuò），去年成為了公司的（de）銷售，您能跟威尼斯官方网站分享下在（zài）銷售工作、維係客戶方（fāng）麵的經驗嗎？

A：先要有一個平和的心態，這個就不用多說了。

然後，就是個人的定位。我（wǒ）的個人定位設置不（bú）是銷售產品，而是在（zài）產（chǎn）品銷售（shòu）的過（guò）程中成長自己，把產（chǎn）品作為媒介（jiè）將自己宣傳出去，讓（ràng）客戶通過認可我這個人，從而認可（kě）威尼斯官方网站的產品。

此外，要抱著一個謙遜、學習的態度（dù）。我剛（gāng）來四川（chuān）的時候（hòu）很多東西都不懂，但我會（huì）向有經驗的客戶請教，主動去學習他們的知（zhī）識。我喜歡稱他們為老師，他們在這（zhè）個（gè）行業幹了十幾年，甚至二十多年，有很多上（shàng）的積累和認識。這個客戶用的是什麽（me）設備，優（yōu）勢在哪裏，有（yǒu）什麽弊端，用咱們的設備效（xiào）果（guǒ）好的話好在（zài）哪裏，成本是多少。通過對比學習，我對這個行業（yè）的門道有了（le）更為（wéi）深（shēn）入的了解（jiě），知識也有所提升（shēng）。

有（yǒu）些時候，我從這個老師學（xué）到的東西，到（dào）另一個人那兒我可能就變成老師了，這樣的話就有一個經驗和思路上的分享，長此以往（wǎng）便形（xíng）成（chéng）了一個共享的平（píng）台。到了這個時候（hòu），我就不單單隻是銷售設備，而是可以站到（dào）一個高度上去思考問題，如何把設備和生產線（xiàn）做好，如何為客戶減少投資成本等，這樣成功率就（jiù）更高。

Q：您（nín）個人還有整個四川服務（wù）下（xià）一步有什麽規劃呢？

A：目前的規劃有兩點，一個就是我剛才提到的四個，威尼斯官方网站要盡力把它做出來並實施（shī）下去。另外，現在（zài）是一（yī）個學習型的社會，隨著行業的發展和技術的（de）更新，威尼斯官方网站的銷售、安裝、售後以及客戶部，要有一個技能和綜（zōng）合素質方麵的提升（shēng）。從（cóng）個人（rén）方麵，我也要不斷學習（xí），提高眼界。隻有眼高了，可能手才能高。

中譽鼎力四川服務工作團隊

結語：

通過售後服務萬裏行長達數周的接觸與這次采訪，威尼斯官方网站看（kàn）到了代誌鵬作為四川服務頭羊對學習的（de）執著和對執行力的專（zhuān）注。在他的帶下，四川服務的學習氣氛彌漫於整（zhěng）個團隊，個人與團隊的執行力也在不斷地（dì）提升並實踐著。在此，威尼斯官方网站祝福四川服務（wù）2018年取（qǔ）得的成績與發展！

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